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上海家化网站用户体验优化研究——成功案例

通过在线调查了解用户对网站的评价并提升浏览体验

通过在线调查了解用户对网站的整体评价

上海家化
上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业,是国内日化行业中少有的能与跨国公司开展全方位竞争的本土企业,拥有国际水准的研发和品牌管理能力。上海家化拥有"六神"、"佰草集"、"美加净"、"清妃"、"高夫"等诸多中国著名品牌。由于规模庞大,其首页有具有海量的信息,且面向媒体、经销商、应聘者、普通消费者等多种用户。如何有效得组织内容,提高用户的浏览体验就成为了一个棘手的难题。

上海家化通过天会调研宝的调查后发现,网站的总体评价一般,在页面设计、网站内容和网站功能方面均有提升的空间。


*备注:为了保护客户隐私,数据有所调整,并非实际数据。


了解用户对网站不满的具体原因

通过使用天会调研宝,上海家化进一步了解到了消费者对页面不满的具体原因。

  1. 1、网站内容不够全面:
    ? 对产品介绍亮点不多,特别是一些全透产品给消费者印象不深刻。
    ? 对公益活动没有特别突出呈现。
  2. 2、信息更新不够及时
    ? 企业新闻。
    ? 新产品介绍信息。
    ? 产品的新广告:如六神宝宝广告新浪网上有,而官方网站没有。

制定网站用户体验改善计划

结合调查结果,上海家化制定了如下的提升方案:

  1. 1、品牌缤纷: 版块中对新产品或拳头产品的宣传介绍需要更加突出和详细。
  2. 2、新闻中心: 信息时效性有待提高。
  3. 3、会员俱乐部: 版块中内容、功能和互动性比较缺乏,不够有吸引力。建议在该版中提供给会员间交流和讨论的空间。
  4. 4、招贤纳士: 校园招聘部分需要增加内容。同时建议增加职位申请功能,方便应聘者投递简历给HR。

网站改版后,用户的体验和满意度均有了显著的提升。

*备注:为了保护客户隐私,该案例中的所有数据有所调整,并非实际数据。
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