神秘顾客

1. 神秘顾客调查的定义

• 神秘顾客调查广泛地应用于连锁机构，例如: 连锁餐饮，酒店，服装店/专柜，4S店，银行等。
• 由经过专业培训的调查人员，在一定时间内扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足之处的一种市场监督机制。

2. 传统神秘顾客调查的缺陷

• 好的访问人员难以招募和培训，特别是针对于多城市项目
• 由于是多城市项目，特别到了低级别城市，涉及到人员培训和出差，成本巨大
• 由于成本巨大，单个门店的样本量小，进而导致数据不稳定
• 由于是扮演的顾客，容易被销售人员识别，再加上样本量少，项目容易失败
• 由于是扮演的顾客，访问人员不能对满意度进行评价。因此客户需要额外执行顾客满意度项目，进一步增加成本支出

3. 天会调研宝的优势

• 以二维码的形式呈现在客户的店铺内，采用LBS验证，顾客必须在门店半径范围内才能参与调查。由于是请真实的顾客对服务进行评价，数据真实可靠
• 样本量增加5-10倍，增强数据稳定性。同时，在样本量增加5-10倍的前提下，总成本较原有项目还能有所节省
• 整合神秘顾客和顾客满意度项目，进一步节省客户在调研上的支出
• 通过天会调研宝平台，可对门店数据进行常规更新。总部可每天查阅单店得分，实现实时数据查询
• 增强门店与消费者的互动，增进品牌忠诚度和形象的传播

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