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神秘顾客

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1. 神秘顾客调查的定义

  • 神秘顾客调查广泛地应用于连锁机构,例如: 连锁餐饮,酒店,服装店/专柜,4S店,银行等。
  • 由经过专业培训的调查人员,在一定时间内扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足之处的一种市场监督机制。

2. 传统神秘顾客调查的缺陷

  • 好的访问人员难以招募和培训,特别是针对于多城市项目
  • 由于是多城市项目,特别到了低级别城市,涉及到人员培训和出差,成本巨大
  • 由于成本巨大,单个门店的样本量小,进而导致数据不稳定
  • 由于是扮演的顾客,容易被销售人员识别,再加上样本量少,项目容易失败
  • 由于是扮演的顾客,访问人员不能对满意度进行评价。因此客户需要额外执行顾客满意度项目,进一步增加成本支出

3. 天会调研宝的优势

  • 以二维码的形式呈现在客户的店铺内,采用LBS验证,顾客必须在门店半径范围内才能参与调查。由于是请真实的顾客对服务进行评价,数据真实可靠
  • 样本量增加5-10倍,增强数据稳定性。同时,在样本量增加5-10倍的前提下,总成本较原有项目还能有所节省
  • 整合神秘顾客和顾客满意度项目,进一步节省客户在调研上的支出
  • 通过天会调研宝平台,可对门店数据进行常规更新。总部可每天查阅单店得分,实现实时数据查询
  • 增强门店与消费者的互动,增进品牌忠诚度和形象的传播
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