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客户满意度

客户满意度

1. 客户满意度调查的定义

  • 客户满意度调查是考察客户对企业提供的产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而得出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。

2. 客户满意度调查能解决什么问题?

客户满意度调研通常被应用在以下的方面:

  • 发现影响用户满意度与忠诚度的主要要素;
  • 发现产品或服务的缺点与不足,从客户反馈中提炼出针对性地应对方法;
  • 将有限的资源合理地分配到客户最看重的产品或服务属性上;
  • 预测未来客户的需求方向,为后续的产品与服务设计提供思路;
  • 帮助企业建立标准的满意度测评体系,使后续的满意度调研成为可能

3. 天会调研宝的优势

  • 提供多个行业的客户满意度调查问卷模板,可供新建问卷时直接调用;同时,问卷模板中的问题都可以自定义,满足用户对专业的满意度问卷调查的需求;
  • 内建短信和邮件发送平台,可批量发送短信及邮件,并且自动跟踪被访者答题状况,有效节省人力物力成本;
  • 实时数据查询,可及时获得客户反馈。
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