客户满意度

1. 客户满意度调查的定义

• 客户满意度调查是考察客户对企业提供的产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而得出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。

2. 客户满意度调查能解决什么问题？

客户满意度调研通常被应用在以下的方面：

• 发现影响用户满意度与忠诚度的主要要素；
• 发现产品或服务的缺点与不足，从客户反馈中提炼出针对性地应对方法；
• 将有限的资源合理地分配到客户最看重的产品或服务属性上；
• 预测未来客户的需求方向，为后续的产品与服务设计提供思路；
• 帮助企业建立标准的满意度测评体系，使后续的满意度调研成为可能

3. 天会调研宝的优势

• 提供多个行业的客户满意度调查问卷模板，可供新建问卷时直接调用；同时，问卷模板中的问题都可以自定义，满足用户对专业的满意度问卷调查的需求；
• 内建短信和邮件发送平台，可批量发送短信及邮件，并且自动跟踪被访者答题状况，有效节省人力物力成本；
• 实时数据查询，可及时获得客户反馈。

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